Dessa tekniker bör alla detaljhandlare känna till

Borde jag lära mig mer om molnet? Vad är skillnaden mellan AR och VR? Men, viktigast av allt, vilken teknik behöver jag i mina butiker?

Tekniken och kundernas beteende ändras snabbare än någonsin, vilket förvirrar många detaljhandlare.

Vi har sammanställt en lista med några av de viktigaste tekniska termerna. Ta reda på vad de betyder och varför är viktiga för dig och din verksamhet.

Artificiell intelligens (AI)

Datorsystems simulering av mänskliga intelligensprocesser som förmågan att känna igen bilder, text eller tal och förmågan att fatta beslut.

Hur påverkar detta mitt företag? AI har blivit en viktig investering för detaljhandlare. Ta till exempel dialogrobotar, program som kan föra konversationer: de är en av de starkaste drivkrafterna bakom spridningen av kundservice dygnet runt. De är dessutom populära hos kunderna.

Även AI-driven visuell sökning (du tar en bild på en produkt och programvaran visar dig liknande artiklar) och röstbaserad sökning blir allt populärare.

Smarta detaljhandlare har redan börjat att omvärdera sina produktdata och onlineresurser för att se till att de inte missar den här möjligheten.

Förstärkt verklighet (AR)

En teknik som innebär att en datorgenererad bild läggs över bilder på verkliga miljöer. Resultatet blir en sammansatt bild som är en blandning av verkligheten, digitala bilder och data.

Spelar detta någon roll? Under de senaste åren har detaljhandlare i olika branscher lekt med olika AR-appar. De flesta experimenten genomfördes med målet att antingen förbättra kundupplevelsen eller minska risken för produktreturer.

När det gäller returer används AR-appar så att kunderna kan testa en produkt virtuellt, till exempel se om en klänning ser smickrande ut eller om den nya soffan passar i vardagsrummet. Det är dock ännu i sin linda. Det är fortfarande oklart om AR-apparna leder till färre produktreturer.

Omvärldsbevakning (BI)

Organisationernas företagsuppgifter sprids ofta ut, för att samlas in och lagras i olika system. Programvara för omvärldsbevakning samlar in alla data från olika källor, integrerar dem och analyserar dem. Programvaran omvandlar även rådata till användbar information som kan användas som beslutsstöd.

Bör jag titta närmare på BI? Mängden data som företagen skapar har växt i en svindlande takt. Med BI-programvara kan detaljhandlarna få hjälp att på ett effektivt sätt använda dessa data till sin fördel för att fatta lönsamma och välgrundade beslut.

Mobil försäljningspunkt (mPOS)

En mobil, trådlös enhet, vanligtvis en surfplatta eller en smartphone, som har samma funktioner som en vanlig kassaapparat eller ett POS-system (se nedan).

Behöver jag den? Med en mobil POS kan detaljhandlarna ta kassasystemet till kunden. Detta innebär snabbare service, kortare köer vid kassan och en möjlighet att hjälpa kunder, visa produkter som inte finns i butiken och till och med avsluta försäljningen ute på butiksgolvet.

Enterprise Resource Planning (ERP)

Ett ERP-system är en programvara för resursplanering som används för att förbättra dataflödet och för att automatisera och underlätta affärsprocesserna i hela organisationen.

Behöver jag ERP? På en grundläggande nivå kan ett ERP-system samla och sammanställa data om intäkter, lager och kunder på en plats, vilket förbättrar produktivitet och analys.

Det finns dock många fler skäl till varför varje detaljhandelsföretag behöver ett ERP. Om du vill säkerställa företagets tillväxt är detta en programvaruplattform som du ska titta närmare på.

Hybridmoln

En molnmiljö som är en kombination av platsbaserade och molnbaserade tjänster och applikationer.

Kan en hybridmolnlösning ge min verksamhet fördelar? Hybridmodeller blir allt mer populära tack vare kombinationen av platsbaserade och molnbaserade applikationer som är anpassade efter detaljhandlarens behov.

I praktiken gör en hybridmodell att du kan behålla dina tidigare tekniska investeringar och samtidigt prova ny teknik. Då är du fortfarande flexibel men håller riskerna nere.

Sakernas internet (IoT)

Sakernas internet är ett nätverk som består av alla fysiska enheter (produkter, fordon, byggnader etc.) som kan anslutas till internet och till varandra, för att utbyta data tack vare sina inbyggda sensorer och programvaror.

På vilket sätt rör detta mig? IoT-anslutna produkter är en lönsam ny marknad för detaljhandlare som vill förkorta köer, optimera påfyllning i butiken och förändra verksamheten i allmänhet.

Ta till exempel smarta hyllor, där man använder viktsensorer och RFID-taggar för att meddela butikscheferna när de behöver fyllas på eller om produkter har hamnat på fel plats. Detta optimerar lagret och minskar risken för att det töms helt.

I de kontantlösa butikerna Amazon Go används IoT-teknik för att göra shoppingen smidigare: sensorer identifierar vad kunderna handlar, räknar samman produkterna och drar av kostnaden från en app.

Andra detaljhandlare har använt sensorer i butiken för att kontrollera vilka produkter som kunderna letar efter, var de går, vilka produkter som de tittar på eller provar, men sedan inte köper.

Om du letar efter innovativa sätt att optimera shoppingupplevelsen och förbättra effektiviteten kan det vara dags att titta på lösningar med smart teknik.

Maskininlärning

En applikation med artificiell intelligens som gör att programvara kan lära sig av sina erfarenheter utan att behöva programmeras för detta.

Spelar det någon roll för mig? Maskininlärning förändrar detaljhandeln. Möjligheterna inom detaljhandeln är oändliga, från optimering av produktpriser (tänk på Amazons eller Ubers dynamiska prismodeller) till försäljningsprognoser.

Den kanske mest populära och lönsamma funktionen är individanpassade produktrekommendationer där programvaran föreslår produkter som kunderna kan vara intresserade av baserat på deras och andra kunders tidigare köp.

Virtuell verklighet (VR)

En datorgenererad miljö i 3D för interaktion. Vanligtvis används särskild utrustning som visir med inbyggd skärm eller handskar som har sensorer.

Behöver jag den? Även om virtuella butiker inte finns idag är virtuell verklighet en väldigt flexibel teknik. Detaljhandlare i framkant har hittat olika sätt att använda VR-verktyg på sina avdelningar.

Vissa av användarna använder sig av tekniken för att planera butikens utformning, hyllsortiment och produkternas layout, personalutbildning och till och med 3D-kartläggning av butiksanalyser. VR kan bidra till att visualisera hur kunden rör sig på varje plats. Trots att många redan använder VR-tekniken är den fortfarande inte så vanlig i detaljhandeln.

Läs också: Sex sätt på vilka detaljhandlare kan styra kundvagnen mot en friktionsfri upplevelse

Läs också: Fem tecken på att du behöver Business intelligence i din detaljhandelsverksamhet

Säg din mening

*