En kundkontaktpunkt ökar konkurrenskraften för Horizon Retail Solutions

Horizon Retail Solutions hade ett ambitiöst mål: att leverera enastående kundservice. Genom en mer kundföljsam plattform kunde målet nås.

Horizon Retail Solutions är ett programvaruföretag med skräddarsydda produkter och en unik affärsmodell – företaget fokuserar uteslutande på att utveckla, införa och serva applikationer åt återförsäljare av jordbruksmaterial.

Det ägs av sina kunder, själva återförsäljarna, så att hålla kunderna nöjda är företagets största och enda prioritet.

“För många företag mäts framgångarna genom resultatraden,” säger Chris Smith, informationschef för Horizon Retail Solutions.

“Hos Horizon mäter vi framgångarna efter hur väl våra kunder samarbetar med sina kunder. Om våra kunder kan bibehålla sin tillväxt och hålla kunderna nöjda, är vi ett framgångsrikt företag.”

Leverantörer av jordbruksmaterial står inför en rad utmaningar. Det finns konkurrens från onlineåterförsäljare som Amazon och stora byggvaruhus.

Det finns också en hög grad av komplexitet när produktsortimentet innehåller kläder, verktyg, staket, djurfoder, farligt material och stora bulkföremål som åkgräsklippare och lagringstankar.

Dessutom säljer många av dessa varuhus vapen, vilket kräver ännu mer arbete med registrering och efterlevnadskontroller.

Samarbetar för att klara större utmaningar

Horizon har dagligen nära kontakt med sina återförsäljare, som förklarat att de vill använda den senaste tekniken för att förbättra kundupplevelsen.

Eftersom Horizon är ett litet företag med begränsade resurser letade de efter en partner som kunde leda arbetet med den digitala transformationen.

“Vi valde DXC som allianspartner för digital transformation på grund av deras breda och djupa erfarenhet,” säger Horizons vd Don Corwin. “De tillför innovation till arbetet varje dag.”

Horizon började arbeta tillsammans med DXC Technology för tre år sedan på ett litet projekt.

“Projektet blev framgångsrikt, så vi utökade samarbetet till ett större, och nu genomför vi flera stora projekt tillsammans,” berättar Corwin.

“DXC och Horizon har lyckats smälta samman sina team till en enda arbetsenhet. Våra kunder kan dra nytta av den digitala transformationen genom att kunna reagera på utmaningarna från Amazon, marknaden, sociala medier och behovet av att hitta multikanallösningar.”

DXC:s Application Managed Service hjälper Horizon genom varje steg i applikationsutvecklingens livscykel, från utveckling till versionshantering och helpdesk.

DXC har gjort det möjligt för Horizon att uppdatera sin programvara för försäljningspunkter (POS), som omfattar köp i butik, lagerhantering, inventariehantering, bokföring och uppföljning av att vapenlagstiftningen efterlevs.

Horizon har lyckats prioritera förbättringarna av applikationerna enligt butiksägarnas önskemål, förbättra omsättningstiden för nya applikationer, hålla sina deadlines och göra ett bättre jobb med att hantera ändringsbegäranden.

DXC har också utvecklat API:er som gör att Horizons kunder kan integrera systemet med andra leverantörer av programvara för e-handel och lagerhantering som inte ingår i Horizons kärnverksamhet. Dessutom utnyttjar DXC sina partnerskap med viktiga leverantörer för att hjälpa Horizon uppnå besparingar inom maskinvara och programvara.

Själva antalet genomförda projekt är imponerande:

  • fler än 180 förbättringar inom IBM AS/400 RPG-området
  • 10 stora förbättringar av POS-systemet
  • fyra stora webbapplikationer
  • ett helt nytt webbläsarbaserat efterlevnadssystem för vapen
  • aktivering av e-handel genom API-integrering för tre av Horizons återförsäljarkunder

“Genom att samarbeta med DXC har vi uppnått mer under de senaste tre åren än under de föregående 20”, säger Smith.

“Partnerskapet har varit fantastiskt, eftersom DXC kan ge oss resurser som vi aldrig haft tillgång till förut. Därmed har vår programvara utvecklats på ett fantastiskt sätt.”

Se framåt för att möta de framväxande trenderna

DXC har tagit en ledande roll för att hjälpa Horizon och dess återförsäljare att planera för framtiden.

DXC genomförde nyligen ett endagspass för Horizon och kundgruppens styrelse vid DXC Client Briefing Center i Plano, Texas. Under passet behandlades de framväxande trenderna för detaljhandeln och möjligheten att övergå till molnet.

“Under de kommande tre åren förväntar vi oss att införa molnet tack vare dess tålighet och ständiga tillgänglighet, mobilitet i syfte att ge våra kunder snabb tillgång till information och AI för dess förmåga att förutse behov och trender”, säger Corwin.

Målet är att flytta maskinvaruresurser till molnet så att återförsäljarna inte behöver köpa och underhålla fysiska servrar.

“Genom att utnyttja molntekniken kan vi låta kunderna fokusera uteslutande på sin verksamhet”, säger Smith.

“Vi tillhandahåller programvara och installation av dessa IT-tjänster, så kunderna inte behöver sköta detta längre.”

Reaktionerna på arbetet med den digitala transformationen har varit övervägande positiv.

“Det som gör mig personligen entusiastisk är hur mycket vi har lyckats uträtta på kort tid” berättar Smith. “Genom att utnyttja den nya tekniken kan vi tillhandahålla lösningarna mycket snabbare.”

I slutänden hänger allt på kunden. Smith menar att kunderna har nytta av att ha informationen tillgänglig med en knapptryckning.

“Tidigare var du ofta tvungen att gå tillbaka till äldre datorer. Nu kan vi ge direkt åtkomst, oavsett om det gäller kundinformation, produktinformation eller information om vad som helst: vi har kunnat tillhandahålla informationen till varje anställd så att de kan ge den till sina kunder.

Om vi blickar framåt planerar Horizon att ytterligare förbättra sina erbjudanden för mobilitet, flytta maskinvara till molnet och utnyttja kraften hos artificiell intelligens (AI).

Läs mer: Låt oss hjälpa dig öka konkurrensförmågan

Läs mer: Skapa framtidens detaljhandel med Unified Commerce

Säg din mening

*