Så här gör du dig redo för de ökande mobilbetalningarna

Betalningarna inom detaljhandeln genomgår stora förändringar, och Starbucks app för mobilbetalningar är ett lysande exempel på detta.

Trots att den är specifik för en återförsäljare var Starbucks-appen den främsta mobilappen i USA 2018.

Under det året använde 23,4 miljoner människor som var 14 år och äldre appen för att göra ett köp vid en försäljningspunkt minst en gång i halvåret, enligt beräkningar från marknadsundersökningsföretaget eMarketer.

Även om appen 2019 slutligen blev omsprungen av Apple Pay, som samlade cirka 30,3 miljoner användare jämfört med Starbucks 25,2 miljoner, visade den utspridda användningen av Starbucks-appen att återförsäljare kan få stort värde av mobilbetalningar.

Nyckeln till Starbucks framgångar har varit företagets förmåga att kombinera smidighet, enkelhet och belöningar i betalningsupplevelsen. Den mobila beställnings- och betalningsfunktionen låter användaren beställa i förväg och hoppa över köer.

Appen är också integrerad med lojalitetsprogrammet Starbucks Rewards, så att kunderna automatiskt kan få poäng (som kallas Stars) och tjäna ihop till fri mat och dryck. Kunderna kan till och med lägga till dricks i sina köp.

Värdet i att använda den här appen för betalningar är tydligt och enkelt: du kan spara tid och pengar i kassan och samtidigt få tillgång till belöningar och specialerbjudanden.

Butikerna uppgraderar sina betalningsalternativ

De senaste åren har kontanter tappat marknadsandelar till elektroniska betalningsmetoder. Dessa metoder ger kunderna en snabbare, tryggare och smidigare upplevelse när de handlar i både fysiska butiker och online.

Allt eftersom konsumenterna övergår från traditionella betalningsmetoder till tekniker för mobilbetalning som Apple och Android Pay, kontaktlösa kortbetalningar och direkta banköverföringar, måste återförsäljarna vara beredda att acceptera dessa nya metoder.

I USA beräknas 70% av detaljhandelsbutikerna vara utrustade med Apple Pay och liknande appar för mobilbetalningar. När allt fler kreditkortsföretag och banker övergår till chipbaserade kort, måste återförsäljarna uppgradera sina betalningssystem.

Alla som tänker framåt väljer läsare som också kan ta emot betalningar från smartphones med NFC-teknik (Near-Field Communication). Investera i alternativ för kontaktlös betalning

Miljontals konsumenter har nu kort som är aktiverade för kontaktlös betalning i sina plånböcker och appar för mobilbetalningar i sina telefoner. Den här tryck och gå-tekniken håller snabbt på att bli standard för kunderna – och därmed något som de förväntar sig när de gör ett inköp.

Kontaktlösa transaktioner är särskilt populära för mindre inköp i butiker och stormarknader, och har börjat ersätta kontanter. Den här typen av teknik innebär också många fördelar för återförsäljarna, inklusive snabbare betalningar, ökad kortanvändning och förbättrad kundupplevelse vid betalningen.

Kombinera smidighet och belöningar

Även om kontantlösa betalningar är en nödvändighet i butikerna, måste återförsäljarna också överväga en heltäckande betalningsstrategi för alla kanaler för att säkerställa att de uppfyller kundernas förväntningar och levererar en smidig upplevelse.

Detta innebär att ta till sig tekniker och verktyg som utnyttjar trenderna för kontantlösa betalningar och kopplar samman både det fysiska och det digitala. Därmed kan kunderna beställa och betala i förväg, skaffa poäng för belöningsprogram oavsett vilken kanal de handlar genom och använda de nya “köp nu, betala senare”-alternativen som Klarna och Laybuy.

Att kunna erbjuda ett brett utbud av betalningsalternativ kommer att vara avgörande när återförsäljarna ska stärka sin närvaro på en allt mer digital marknad som kännetecknas av smidighet och snabbhet.

Utforska leverantörer av digitala plånböcker

Även om företag som Starbucks bestämt sig för att bygga upp sina egna mobilappar, behöver de flesta återförsäljare inte välja det alternativet. Det beror på att leverantörer av digitala plånböcker som Apple Pay och Google Pay redan utformat sina produkter för att det ska gå snabbt och smidigt att ställa in mobilbetalningar.

Idag finns det dussintals leverantörer av digitala plånböcker som återförsäljare – och kunder – kan välja mellan. Det är värt att diskutera vilka alternativ som finns tillgängliga med din befintliga betalningsleverantör när du utarbetar en egen strategi för mobilbetalningar och digitala plånböcker.

Var öppen för betalningsinnovationer

Allt eftersom betalningslösningarna transformeras från rena transaktioner till att bli mer kundorienterade, kommer friktionen under betalningarna att försvinna i takt med att de nya innovationerna kommer ut på marknaden.

Osynliga betalningar kan till exempel erbjuda konsumenterna maximal smidighet och helt automatiserade betalningsalternativ. Även om de fortfarande är i sin linda inom detaljhandeln drivs de osynliga betalningarna av företag som samåkningsappen Uber, som automatiskt tar betalt när kunden kommit fram till destinationen. Innovativa detaljhandelsföretag som Amazon och den nederländska snabbköpskedjan Albert Heijn provar redan osynliga betalningar med stor framgång.

Dessa köpkoncept innebär att kunderna helt enkelt plockar upp eller skannar de produkter de vill ha och lämnar butiken utan att betala i kassan. I stället dras betalningen automatiskt från deras konto.

“Uppkopplade bilar, automatisk påfyllning via IoT-enheter och allt mer friktionsfria betalningsupplevelser vid fysiska försäljningspunkter är bara några praktiska tillämpningar av osynliga betalningar”, enligt Worldpays rapport Global Payment Trends.

När återförsäljarna planerar för framtiden ligger det därför i deras intresse att tänka på de senaste betalningsinnovationerna och analysera hur de kommer att påverka deras bransch.

Hämta guiden: Sju trender och tekniker som kommer att förändra detaljhandeln

Läs mer: Här är detaljhandelns framtid 

Säg din mening

*