Så kan du ta fighten mot Amazon

Amazon har kommit till Norden för att bli ännu större. Med rätt strategier är det fullt möjligt för mindre detalj- och e-handlare att ge jätten en match.

Alla detaljhandlare måste inse att de konkurrerar med Amazon. En konkurrens som framförallt påverkar e-handeln. Ditt produktutbud och storleken på din verksamhet spelar mindre roll. Säljer du fysiska produkter online kan du inte undgå Amazon som i princip saluför allt och som sedan oktober finns på den nordiska marknaden. Men hur tampas man mot en jätte som har muskler stora nog att skrämma slag på de flesta bara genom att visa sig?

Här får du fem handfasta tips.

1. Inta en tydlig nisch och var expert

Amazon gör bevisligen många saker väldigt bra. Men när det kommer till kunskap och kvalitet kan de inte konkurrera med nischade butiker som är experter i en viss bransch. Åtskilliga konsumenter föredrar att köpa produkter direkt från verksamheter som kan sitt område bäst. Dessutom är en inte obetydlig del av dem, i synnerhet Generation Y, villiga att betala mer för hållbarhet. Undvik att sälja exakt samma produkter som finns på Amazon för att slå vakt om din exklusivitet. Lyckas du hitta ett tydligt marknadssegment kan du vara både unik och specialist på ditt utbud.

2. Skapa ett starkt varumärke

Amazons affärsmodell, med alla möjliga varor från alla möjliga företag, gör att varje produkt upplevs som generisk. Det kan vara svårt för kunderna att uppfatta skillnaden mellan olika varumärken och risken är stor att din varumärkesidentitet går förlorad hos Amazon. Försök istället att bygga upp ett eget starkt varumärke som dina kunder känner igen och litar på (se tips 1). Har du väl lyckats göra kunderna lojala handlar de sannolikt hos dig även om det finns billigare alternativ. Nöjda och återkommande kunder spenderar dessutom mer pengar och konverterar i högre takt jämfört med nya kunder.

3. Need for speed

En viktig orsak till Amazons internationella framgångar är den snabba varuresan från lager till kund. Idag förväntar sig konsumenterna kvicka och gratis leveranser vilket du också bör kunna erbjuda dem. I Norden har vi en välutvecklad infrastruktur kring försändelser och den faktorn är ingen konkurrensfördel för Amazon. Det behöver inte nödvändigtvis handla om att kunderna har sina beställningar efter två dagar (som är standard hos Amazon), utan att de får dem tidigare än förväntat. En positiv överraskning är alltid en eftersträvansvärd kundupplevelse.

4. Ha kundfokus hela vägen

Trots sin storlek vinner Amazon mycket på hur de tar hand om sina kunder. Men varför skulle inte du kunna göra det lika bra eller t.o.m. bättre? Se till att erbjuda en användarvänlig shoppingupplevelse med väldesignad hemsida, lättanvänd mobilapp, inspirerande produktbeskrivningar (här gjorde Amazon bort sig rejält i samband med lanseringen av sin svenska sajt), snabba leveranser, enkel returhantering och förstklassig kundservice. Har du en fysisk butik kan du ta hand om kunderna på ett sätt som inte Amazon kan; genom personlig service, upplevelser, provningar med mera.

5. Bind samman shoppingupplevelsen

Har du försäljning både fysiskt och online kan det vara en fördel gentemot Amazon. De flesta som besöker en butik gör ett digitalt förarbete och därför är det smart att koppla ihop kundens förehavanden med omnikanal. Dvs en integrerad, sömlös och personaliserad shoppingupplevelse som involverar kundens alla kontaktytor och utan barriärer. Omnikanal ger inte bara kunderna en smidigare upplevelse mellan de olika säljkanalerna, det kan också ge din verksamhet värdefulla data om deras preferenser och beteenden. Med den insamlade datan får du möjlighet att kommunicera rätt innehåll till rätt kund vid rätt tillfälle.

Läs mer: Branschlösningar anpassade till framtidens kunder

Läs mer: Amazon är här: Vilka är för- och nackdelarna med ett samarbete?

Säg din mening

*