Är det kört för de fysiska butikerna?

En oviss framtid med färre kunder, kortare öppettider och mer fokus på det digitala talar sitt tydliga språk. Kan de fysiska butikerna stå emot e-handeln?

Det fanns en tid då fysiska butiker bara konkurrerade med andra fysiska butiker. Sedan runt 20 år tillbaka utkämpas slaget även online. En utveckling som formligen exploderat de senaste 5–10 åren och som i allra högst grad accelererade under 2020. Men vi ska inte glömma att redan innan social distansering blev det nya normala, upplevde många detaljhandlare att den fysiska shoppingen alltmer utmanades av den digitala. Ett talande exempel är showrooms vars effekt i många fall inte fick önskad effekt på kundernas köpvanor. Istället för att handla kom de till fysiska butiker för att titta på och prova produkter med avsikten att köpa dem så billigt som möjligt i en nätbutik.

Vad göra mot en teknik som tillåter dygnet-runt-öppet, större utbud av produkter, rabattkoder, bättre priser, enklare betalning och flexiblare returer? En teknik som gör shopping utan att lämna hemmet allt snabbare och bekvämare. Lås oss titta på vad fysiska butiker, när social distansering är ett minne blott, kan göra för att lyckas.

Den skräddarsydda shoppingupplevelsen

Enligt en undersökning av Center for Retail Research är konsumenter som får erbjudanden anpassade efter sina specifika behov och intressen villiga att spendera mer. Idag gäller det visserligen i allt större utsträckning även online, och därför är det bästa tillvägagångssättet att sammanbinda den digitala köpresan med den fysiska. Har din personal relevanta data om kundernas shoppingvanor nära till hands i butiken kan de rekommendera ytterligare köp. Det tekniska i personliga shoppingupplevelser är dock inte mycket värt när det hamnar i fel händer. Som framgår nedan har fysiska butiker en stor fördel när det gäller att vara personlig.

Den mänskliga interaktionen

Artificiell intelligens i form av algoritmer och chatbottar i all ära. De blir ständigt mer avancerade och kan göra allt från att föreslå produkter till att svara på frågor. Men inte ens en verklig person på andra sidan skärmen, tex genom Live Video Shopping, kommer någonsin kunna ersätta det fysiska samspelet mellan människor. Och eftersom vi är flockdjur kommer många konsumenter alltid föredra den mänskliga interaktionen som bara kan uppstå i samband med personliga möten i fysiska butiker. Är mötena dessutom med anställda som vet hur man ger anpassad och förstklassig service, har redan mycket vunnits gentemot både konkurrenterna och shoppingupplevelsen online.

Den omedelbara leveransen

 Beställningar som görs online levereras allt snabbare. I vissa fall redan samma dag och inom en snar framtid blir tidseffektiva drönarleveranser kanske allmängods. Men ibland duger inte mindre än att få sina prylar omedelbart i samband med köp. Här har de fysiska butikerna trumfkort på hand. Det i kombination med ett optimerat utbud och flexibla betalningsalternativ kan göra shoppingen i butik lika bekväm som den är hemma i soffan. Och apropå bekvämlighet anser många kunder att risken för missbelåtenhet och varureturnering är avsevärt större vid beställningar online. Skulle en retur trots allt bli aktuell i fysisk butik upplever kunderna dessutom att det är lättare avklarat än processen för produkter som köpts online.

Den viktiga gemenskapen

 För flertalet handlar konsumtion inte bara om att lägga vantarna på det senaste eller göra ett klipp. Många tycker att det är viktigt att stödja sina lokala återförsäljare. Känslan av gemenskap kring gatan, kvarteret eller staden ska inte underskattas. Inte minst efter dessa oförutsebara tider lär det finnas ett uppdämt behov att visa sitt stöd. För fysiska butiker kan det därför vara en god idé att på olika sätt stödja det lokala samhället. Det kan till exempel handla om att samarbeta med en välgörenhetsorganisation och låta en del av vinsten tillfalla den, eller att uppmuntra kunderna att donera produkter till välgörenheten. För butiker som lyckas finns det goda chanser att locka till sig kunder som är lojala med det lokala.

Det finns alltså en hel del fysiska butiker kan hitta på för att inte förlora slaget mot online. Som skräddarsydd shopping, bekvämlighet, utbildning i service, och fokus på det lokala. Men det sannolikt viktigaste för den fysiska detaljhandeln är att utvecklas digitalt och möta framtiden tillsammans med e-handeln.

Läs mer: Branschlösningar anpassade till framtidens kunder

Läs mer: Så överlever fysiska butiker i en digital värld

Säg din mening

*