Så optimerar du kundupplevelsen och ökar merförsäljningen i butik

Kundupplevelsen i fysiska butiker blir viktigare när konkurrensen inom detaljhandeln ökar. Men vad ska man tänka på för att lyckas? Vi har intervjuat kundupplevelseexperten Edward Bjurström, Director Retail and Distribution på DXC. I den sista delen av artikelserien Kundupplevelseguiden ger han sina tips på hur detaljhandeln kan optimera upplevelsen i fysiska butiker och öka merförsäljningen. […]

Kundupplevelse: Kraven som detaljhandlare måste leva upp till

Förväntningarna på kundupplevelsen inom detaljhandeln ökar. Men vad har förändrats mot tidigare och varför är det viktigare än någonsin att leva upp till kundens krav?  I den första delen av artikelserien Kundupplevelseguiden berättar Magnus Moberger, retailexpert, om vikten av en konkurrenskraftig kundupplevelse. Dessutom får du fem handfasta tips på vägen. Kundupplevelse – subjektivt och situationsberoende  […]

Så överlever fysiska butiker i en digital värld

Så överlever fysiska butiker i en digital värld

Fyra sätt som digitala verktyg kan stärka fysiska butiker på. Sociala medier, shopping online, virtuella möten samt andra digitala verktyg och kanaler har blivit stående inslag i många människors vardag. Men trots att världen blir mer och mer digital har de fysiska butikerna inte förlorat sin relevans ännu. Tvärtom finns det många möjligheter för fysiska […]

Att koppla samman den smarta fabriken med kundupplevelsen

Tillverkare kan vinna stort när de kopplar samman den smarta fabriken med kundupplevelsen. Förebyggande underhåll är ett tidigt exempel på uppkopplad tillverkning, men det finns större vinster att hämta ur Industri 4.0. Banbrytande tillverkare som till exempel Kaeser Kompressoren och Lockheed Martin har redan anslutit fysiska produkter till det industriella sakernas internet för att skapa system […]

Fem tips på hur du kan leverera förbättrade digitala kundupplevelser inom detaljhandeln

Fem tips på hur du kan leverera förbättrade digitala kundupplevelser inom detaljhandeln

Här följer fem tips för återförsäljare som vill leverera förbättrade digitala kundupplevelser över flera plattformar. Det har skrivits mycket om hur återförsäljare strävar efter att tillhandahålla en upplevelse över flera kanaler och plattformar, och data från IDC understryker det här behovet. Drygt 71 procent av konsumenterna föredrar återförsäljare med flera kanaler, och dessa återförsäljare står […]

Fyra företag med totalt kundfokus

Dessa fyra ledande företag utvecklar snabbt sina verksamheter för att uppfylla de senaste kundkraven. Förra året besökte vi Leading Edge Forum (LEF) Spring Study Tour i Seattle och San Francisco, där vi träffade ledande företag som snabbt utvecklar sina verksamheert för att uppfylla de senaste kundkraven. Dessa organisationer styrs med ett tydligt syfte och har […]

6 sätt detaljhandlare omdefinierar butikskonceptet på

6 sätt detaljhandlare omdefinierar butikskonceptet på

För att anpassa sig till en ny utveckling i kundbeteende omdefinierar de mest framtidsinriktade företagen redan det fysiska butikskonceptet. Här är några av strategierna som de använder. Även om vanliga återförsäljarbutiker långt ifrån är döda, förändrar Internet förväntningarna i riktning mot att friktionsfri, omedelbar shopping, där allt man behöver – produkter, djupgående information, varujämförelser, recensioner, […]

Tillverkningsföretag med enastående kundupplevelse delar guldkorn

Lyckas ditt tillverkningsföretag inte med kundupplevelsen? Inga problem. Här får du tips och tricks för den goda kundupplevelsen från de bästa i branschen. Kundupplevelsen haltar för tillverkningsindustrin. Det är slog IBM fast i en undersökning där 375 chefer från några av världens ledande tillverkningsföretag deltog. Om den här utmaningen också gäller för ditt företag är […]

Skapa morgondagens kundupplevelse med Unified Commerce-teknik

Sättet som kunder shoppar på förändras. Återförsäljare inser detta och utvecklar nya sätt att använda sig av konsumenternas önskan om upplevelser. I New York ger madrasstillverkaren Casper sina kunder ett roligt och praktiskt sätt att prova sina produkter på. Boka in dig för en tupplur på The Dreamery, och du får tillgång till en personlig […]

Kundupplevelsen haltar för tillverkningsindustrin

En majoritet av tillverkningsföretagen misslyckas med kundupplevelsen, är slutsatsen i en undersökning av IBM. Lär dig om fallgroparna och få fem rekommendationer för en bättre kundupplevelse. Kundupplevelsen orsakar problem för tillverkningsföretag. Det är slutsatsen i en undersökning av IBM med input från 375 chefer från världens ledande tillverkningsföretag. Och deras svar är entydiga: alltför många […]