3 tekniker som kan förbättra jobben inom detaljhandeln

Sambandet mellan anställdas arbetsglädje och kunders tillfredsställelse är glasklart. Ändå avstår många inom detaljhandeln från att investera in sin personal. Gång på gång bevisas att nöjda medarbetare är mindre benägna att byta jobb, och att det finns ett tydligt samband mellan deras arbetsglädje och kundernas tillfredsställelse. Trots det avstår många företag inom detaljhandeln från att […]

Kom närmare kunderna med Customer Voice

Digital handel utan personliga kontakter kräver nya metoder och verktyg för att förstå kunderna. Onlinehandel och beställningar genom portaler och webbutiker blev under 2020 en ännu större och mer utbredd del av vardagen i B2C- och B2B-segmentern. Många företag kan därför uppleva en ny verklighet där det är svårare än tidigare att uppfatta hur deras […]

Utforska funktionerna i Dynamics 365 Field Service

Ge nya möjligheter åt dina kunder och servicetekniker med datadrivna beslut och intelligent planering. Världen blir allt mer digital. Därför har medarbetare i frontlinjen med funktioner som inte kan automatiseras blivit ännu viktigare. Digitala verktyg har alltså inte avlägsnat behovet av medarbetare med praktiskt handlag. Tvärtom kan du med rätt programvara och maskinvara i stället […]

Blir Live Video Shopping lika stort i Skandinavien som i Kina?

Live Video Shopping är den hetaste trenden inom e-handel och enormt stort i Kina. Lyckas det även ta den skandinaviska marknaden med storm? Att Live Video Shopping blivit så omåttligt populärt i Kina beror kanske främst på realtids-formatet som bjuder in till interaktivitet. Dessutom är det en genuin person i skärmen och mer personligt än […]

Den hetaste trenden inom e-handel

Den hetaste trenden inom e-handel är Live Video Shopping och retailexperter menar att fenomenet är det största i branschen sedan iPhone introducerades. Du känner förstås till att mycket av tekniken som fyller din vardag har sitt ursprung i USA. Det kan till exempel vara nya appar, nya sätt att handla på och nya betalningsmetoder. Men […]

Så optimerar du kundupplevelsen och ökar merförsäljningen i butik

Kundupplevelsen i fysiska butiker blir viktigare när konkurrensen inom detaljhandeln ökar. Men vad ska man tänka på för att lyckas? Vi har intervjuat kundupplevelseexperten Edward Bjurström, Director Retail and Distribution på DXC. I den sista delen av artikelserien Kundupplevelseguiden ger han sina tips på hur detaljhandeln kan optimera upplevelsen i fysiska butiker och öka merförsäljningen. […]

Kundupplevelse: Kraven som detaljhandlare måste leva upp till

Förväntningarna på kundupplevelsen inom detaljhandeln ökar. Men vad har förändrats mot tidigare och varför är det viktigare än någonsin att leva upp till kundens krav?  I den första delen av artikelserien Kundupplevelseguiden berättar Magnus Moberger, retailexpert, om vikten av en konkurrenskraftig kundupplevelse. Dessutom får du fem handfasta tips på vägen. Kundupplevelse – subjektivt och situationsberoende  […]

Så överlever fysiska butiker i en digital värld

Digitala verktyg kan stärka fysiska butiker. Sociala medier, shopping online, virtuella möten samt andra digitala verktyg och kanaler har blivit stående inslag i många människors vardag. Men trots att världen blir mer och mer digital har de fysiska butikerna inte förlorat sin relevans ännu. Tvärtom finns det många möjligheter för fysiska butiker att frodas i […]

Att koppla samman den smarta fabriken med kundupplevelsen

Tillverkare kan vinna stort när de kopplar samman den smarta fabriken med kundupplevelsen. Förebyggande underhåll är ett tidigt exempel på uppkopplad tillverkning, men det finns större vinster att hämta ur Industri 4.0. Banbrytande tillverkare som till exempel Kaeser Kompressoren och Lockheed Martin har redan anslutit fysiska produkter till det industriella sakernas internet för att skapa system […]

Fem tips på hur du kan leverera förbättrade digitala kundupplevelser inom detaljhandeln

Fem tips på hur du kan leverera förbättrade digitala kundupplevelser inom detaljhandeln

Här följer fem tips för återförsäljare som vill leverera förbättrade digitala kundupplevelser över flera plattformar. Det har skrivits mycket om hur återförsäljare strävar efter att tillhandahålla en upplevelse över flera kanaler och plattformar, och data från IDC understryker det här behovet. Drygt 71 procent av konsumenterna föredrar återförsäljare med flera kanaler, och dessa återförsäljare står […]