Förväntningarna på kundupplevelsen inom detaljhandeln ökar. Men vad har förändrats mot tidigare och varför är det viktigare än någonsin att leva upp till kundens krav? I den första delen av artikelserien Kundupplevelseguiden berättar Magnus Moberger, retailexpert, om vikten av en konkurrenskraftig kundupplevelse. Dessutom får du fem handfasta tips på vägen. Kundupplevelse – subjektivt och situationsberoende […]
Moderna kunder älskar upplevelser. De älskar dem så mycket att de föredrar att lägga pengarna på dem istället för på saker. Vad innebär detta för detaljhandeln? Här får du svaret. Moderna kunder älskar upplevelser. De älskar dem så mycket att de föredrar att lägga pengarna på dem istället för på saker. Vad innebär detta för […]
Du har säkert hört talas om omnikanal och Unified Commerce. Men har du koll på vad skillnaden är? Det har pratats mycket om sömlös handel under de senaste åren i takt med att kraven och förväntningarna på kundupplevelsen har stigit. Men vad är egentligen skillnaden mellan omnikanal och Unified Commerce? Edward Bjurström, retailexpert på DXC, […]
Standardiserade varor och upplevelser möter inte förväntningarna som dagens kunder har. Istället går trenden mot personliga produkter och skräddarsydda tjänster. Läs om hur datainsamling och it-lösningar kan hjälpa dig att skapa personifierade kundupplevelser. Personliga produkter blir allt vanligare på marknaden. Ta en titt på it-trender såsom exempelvis 3D-printing som gör det möjligt att designa och […]
Twilfit har påbörjat resan mot molnet, ett projekt som butikskedjan genomför för att kunna förbättra kundupplevelsen. Vi har intervjuat Twilfits it-ansvarige Robert Backéus. Twilfit är en av Sveriges ledande butikskedjor inom underklädessegmentet. Men bolagets affärssystem har inte kunnat hålla jämna steg med verksamheten, utvecklingen på marknaden, men framförallt inte: kundernas stigande krav och förväntningar. Affärssystemet hämmade […]