Créez de la valeur avec le témoignage de vos clients et Microsoft Dynamics CRM

Dialoguer avec vos clients doit se faire le plus souvent possible. Cela vous donne un grande opportunité de les fidéliser encore plus. Enchantez vos clients par une écoute régulière et des réponses adaptées pour vous améliorer et créer une fidélisation chaque jour renforcée. Il est important que votre solution CRM soit une aide au quotidien […]

Notre série sur les 4 D du mix-digital – 4ème D : Dé-silotage de la chaîne de valeur

Par Pierre Kalfon, partner Transformation Digitale chez CSC Confronté à la nécessité d’innover toujours plus vite et de rester au plus près de son marché tout en maîtrisant ses coûts, ING a procédé, aux Pays-Bas, à une réorganisation radicale qui préfigure peut-être l’entreprise digitale de demain. Plusieurs milliers de collaborateurs sont désormais répartis en 12 […]

Notre série sur les 4 D du mix-digital – 3ème D : Diffusion du digital en interne

Par Pierre Kalfon, partner Transformation Digitale chez CSC “La principale difficulté de la transformation numérique, c’est la conduite du changement”, affirme sans détour Patrick Hoffstetter, CDO de Renault. Le défi, comme il le précise, est de parvenir à embarquer l’ensemble des collaborateurs, du PDG à l’opérateur, dans cet environnement nouveau, parfois complexe, et en mutation […]

Notre série sur les 4 D du mix-digital – 2ème D : Digitalisation de l’expérience client

Par Pierre Kalfon, partner Transformation Digitale chez CSC Devant l’écran de son smartphone ou de son PC, le consommateur est en position de force. Plus informé et plus exigeant que jamais, il est l’épicentre de la révolution digitale. Les dirigeants interrogés par CSC à l’occasion de la deuxième édition du Baromètre de la Transformation Digitale […]

Notre série sur les 4 D du mix-digital – 1er D : Disruption des modèles économiques

Par Pierre Kalfon, partner Transformation Digitale chez CSC Désormais familier, le terme de disruption semble être apparu avec et pour le digital. Comme si nous n’avions pas de mot approprié pour qualifier cette subite remise en cause des fondamentaux de l’entreprise, de sa stratégie jusqu’à son mode de fonctionnement. Les résultats de l’édition 2016 du […]

Optimisez la planification de vos interventions avec Microsoft Dynamics CRM

Gérez efficacement, suivez simplement et optimisez la planification de vos personnels qui interviennent sur le terrain.   L’organisation a besoin de disposer d’une assistance pour une gestion du service client. Il est souvent complexe de réconcilier des différentes contraintes liées à cette activité.  Il est important que votre solution CRM soit une aide au quotidien […]

Gérez la connaissance commerciale avec Delve et Microsoft Dynamics

Capitalisez sur vos documents commerciaux directement depuis votre CRM Une façon d’augmenter l’efficacité des équipes est de simplifier la mise à disposition de la connaissance et de capitaliser sur ce qui peut être réutilisé. Il est important que votre solution CRM soit une aide au quotidien pour : Accéder à l’information centralisée, Mettre en avant les […]

Pilotez votre activité commerciale avec Microsoft Dynamics CRM

Pilotez votre activité commerciale avec Microsoft Dynamics CRM Pour piloter votre activité et vos équipes, vous devez disposer d’un instantané du réalisé, comme de ce qui doit être fait. Il est important que votre solution CRM soit une aide au quotidien pour : Simplifier la préparation de vos réunions commerciales, Obtenir immédiatement des réponses claires, Partager […]