Grande consommation : Comment rivaliser avec Amazon et repenser l’engagement client ?

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Lorsque Amazon a racheté la chaîne de supermarchés Whole Foods pour près de 14 milliards de dollars en 2017, tout le monde s’est assis et a pris note. Les entreprises du secteur des produits de grande consommation (PGC) ainsi que les distributeurs ont été particulièrement attentifs. Cette acquisition change les règles du jeu dans un […]

Les bonnes et vraies raisons de parier sur les assistants virtuels

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Lorsque je discute avec des clients de la mise en place de la technologie d’assistant virtuel, leurs questions portent en premier lieu sur l’économie de coûts. « Comment puis-je économiser de l’argent en transférant les appels vers un assistant virtuel ? »Réduire ses coûts est un objectif bien compréhensible, mais ne percevoir le problème que […]

Les commerçants ont besoin de beaucoup plus que des transactions plus rapides

« De nombreux fournisseurs de notre secteur ne comprennent toujours pas. » Ce fut ma principale conclusion en sortant de la convention de la National Retail Federation. Bien sûr, le spectacle était grand et excitant. Mais en regardant les nombreux stands d’exposants, j’ai été frappé par le nombre important de produits et solutions ne concernant que deux […]