緊急事態でもお客さまをサポートし続けるなかで分かったこと ー DXCのマネージド・サービスの裏側から

緊急のテレワーク移行で直面する課題 昨今の急激な社会情勢の変化によって、企業は有事に事業をきちんと続けられる体制を強く求められています。感染症のパンデミック(世界的流行)や激甚災害などを想定し、従業員の生命や健康を守りつつ、どこにいても、いつもどおり業務を遂行できる仕組みが必要です。その仕掛けの一つとして欠かせないのが「ICTを活用した、場所や時間にとらわれない柔軟な働き方=テレワーク」です。

¿Estamos asistiendo a la muerte de los SLAs?

Reflexionando sobre las relaciones con los clientes, me he dado cuenta de que nuestras conversaciones ya no se centran en los acuerdos de nivel de servicio (SLAs, por sus siglas en inglés). Hubo un momento, no hace mucho, en el que los acuerdos SLAs eran la piedra angular de cada acuerdo. Hoy, la conversación ha […]

Contrats de service : est-ce la fin du SLA ?

RIP-gravestone

Méditant sur mes échanges de ces dernières semaines avec les clients, j’ai réalisé que nos conversations ne tournaient plus autour des contrats de service (service level agreements ou SLA). Il n’y a pas si longtemps, les engagements SLA étaient la pierre angulaire de chaque accord. Présentement, le dialogue a changé : Comment pouvons-nous améliorer l’expérience […]

Siamo in presenza della morte del Service Level Agreement (SLA)?

RIP-gravestone

Riflettendo sulle interazioni con i clienti nelle scorse settimane, mi rendo conto che le nostre conversazioni non girano più intorno ai Service Level Agreements (SLAs). C’è stato un momento non molto tempo fa nel quale gli impegni SLA erano la pietra angolare di ogni affare. Ora, il discorso è cambiato a: come possiamo migliorare l’esperienza […]

Are we witnessing the death of the Service Level Agreement (SLA)?

RIP-gravestone

Reflecting on interactions with clients over the past few weeks, I realize our conversations no longer revolve around Service Level Agreements (SLAs). There was a point not too long ago that SLA commitments were a cornerstone of each deal. Now, the dialogue has shifted to: How can we improve the employee experience? How can we […]